俄罗斯企业正在采纳西方同行的经验。大流行只会加速这一趋势。我们已经讨论过单位经济学、影响者营销、客户旅程图和其他方法。今天我们将看看另一个有趣的工具——基准测试。
什么是基准测试
标杆管理（源自英文“benchmark”——指南）是对标准企业经验的搜寻、研究和实施。该模型是在其利基市场取得成功的竞争对手或组织。地理不仅延伸到俄罗斯，而且延伸到整个世界。选择愿意分享其秘密的公司。这保证了信息的可靠性。
理想情况下，基准测试是一个持续的过程。企业必须不断采用最佳实践并进行改进。事实上，当出现危机或需要变革时，公司会诉诸它。它显示了该公司落后于领先者的程度，以及在这种情况下需要做什么。不仅要找出弱点，还要找出优点。
施乐被认为是基准测试的先驱。 1979年，该公司失去了大量市场份额。为了寻找原因，管理人员移居日本，研究东方同事的经验。富士同意合作。结果，施乐降低了成本，提高了生产率，凯旋归来。同样，该公司在 L.L.Bean 工作的基础上改善了物流。
标杆管理的本质
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标杆分析是一种比较分析。该公司将自己与领先者进行比较，并借鉴了从小型运营现代化到优化所有部门的积极经验。与其他方法不同，基准测试不仅基于定量指标，还基于定性指标（例如产品、服务的质量）。
标杆管理的目的是研究和复制标杆的业务流程。结果将是一项或多项指标或整个领域的改进。该工具执行四个功能：
分析性的。识别优点和缺点。统计和比较资源；认知的。寻找公施；研究。领导者的确定、指标的选择、分析和比较；
经济的。优化成本和定价政策。
大多数情况下，只实现一项功能。并未研究整个样本组织，仅研究感兴趣的领域或指标。例如生产、物流、营销、人事管理。重点是需要改变的薄弱领域。
基准测试基于四个原则。您需要遵守它们才能取
互惠。企业交流经验，互相帮助，进行研究和整合；
信誉。计算和研究仅采用有文献支持的真实数据；
相似。类似流程进行比较和改进；
可测量性。指标是数字化的，可以准确测量。
仅第一点就会出现问题。并非所有成功的品牌都会分享他们的秘密。
基准测试的类型
基准测试的分类相当广泛。我们不讨论所有细节。让我们看看常见的技术及其子类型。
内部的
同一公司的各个部门 欧洲手机号码数据库 进行比较。领导者被确定，他们的同事可以借鉴他们的经验。该组织自行改进，无需外部人员的帮助。
根据比较对象的不同，它有以下几种：历史悠久。过去和现在的成功比较。例如，比较2020年和2021年的数字；
一般的。对从事同一活动的不同部门进行比较。例如，不同城市的分支机构；业务流程。分析各个业务流程。最有效的方法被识别并复制。例如，各种产品的销售脚本。
行业。选取同行业的企业作为样本。例如，俄罗斯天然气工业股份公司就这样做了。他发现其他生产商正在邀请第三方组织打井，并将这项活动外包；
战略。实施经过验证的策略并与合作伙伴进行比较。例如，选择并实施成功的六西格码理念；
竞争的。有效的做法是从直接竞争对手那里借鉴的。例如，美国制造商利用东方同行的经验，在市场上站稳了脚跟；
协同作用。任何领域的成功公司的经验都是可以复制的。例如，为了吸引申请者，大学使用商业公司的营销技巧。
如何进行基准测试
让我们看一下分步过程。它更适 泰国电话号码 合大型企业。但普通企业家仅通过互联网就可以复制这些技术。在这种情况下，结果将不准确，但很有用。选择特征进行比较和改进。无需追逐数量。只做最重要的事情。参数应。
