我最近完成了两份密切相关的基准研究报告，关于 下一代客户参与度 和 下一代客户分析。 我最近完成了两份密切相关的基准研究报告，关于 下一代客户参与度 和 下一代客户分析。顾客参与度研究显示公司平均通过七八个沟通渠道与客户打交道，而且几乎每个业务部门都与客户打交道，除了 IT。为了跨这些渠道为客户提供个性化、切合实际且一致的体验，公司需要对客户有一个最新的、完整的了解，以便为与他们互动的人提供决定如何回应所需的信息。然而，客户分析研究表明，大多数公司无法访问此类信息和分析。超过一半的公司最常用的分析工具是 52% 的组织中的电子表格。尽管电子表格满足了个人用户对临时分析的需求，但它们不足以满足客户分析等企业流程的需求。 我们已经确定了任何分析过程中的关键步骤：要分析的数据的设置和维护、数据的准备、数据的分析、结果的解释和行动。
正如我的同事经常指出
的那样，大多数电子表格用户都是自学成才的，设置和维护电子表格可能是一项耗时的任务。那些技能有限的人可能会坚持基础知识，因此会错过更复杂的分析。事实上，我的基准研究发现只有 15% 的公司表示他们的员工具有出色的分析技能，超过三分之一 (35%) 的业务用户表示他们在使用客户分析方面 电话号码列表 没有得到 IT 部门的足够支持。 此外，公司现在正在生成大量的客户数据，其中大部分是非结构化的，包括通话录音、短信、聊天和 Web 脚本、CRM 笔记和社交媒体帖子。对于电子表格用户来说，从如此多的不同数据中提取见解需要大量的手动工作。例如，必须有人听电话以从通话录音中提取客户情绪，然后输入内容。此外，鉴于这些类型的数据量巨大，许多公司无法处理所有数据，因此无法生成完整的视图。
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的预测分析 使用预测分析在亚马逊上获得最佳交易 对数据科学和数据分析师角色的需求不断增长 预测分析帮助新的直销业务蓬勃发展 数据驱动方法对改善农村地区医疗保健的重要性 分析改变了营业税合规性的计算 由于缺乏技能和电子表格的可视化能力有限，大多数用户满足于简单的二维图表，例如图形、饼图和折线图。我们的研究表明，近四分之三 (72%) 的公司满足于将输出限制在此类图表中，因此可能会错过可以通过高级 电话号码 SA 可视化形式发现的洞察力。正如我之前的许多人所说，如果您不使用信息和分析来采取行动，那么产生信息和分析就没有什么好处。电子表格在共享输出方面的能力也有限，因此大多数公司将数据放入 幻灯片并通过电子邮件共享结果。在这种情况下，很可能不是每个人都在使用相同的客户分析， 如果电子表格不是答案，那什么才是？我们的基准研究表明，四分之公司采用了专门的客户分析工具，这些企业平均获得了近六项收益。
